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大青海

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用心服务赢赞誉 国美零售斩获中国客户服务节多项大奖

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发表于 2019-5-10 17:00:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
        

近日,由中国信息协会主办的“2019年中国客户服务节”在北京隆重举行,国美零售呼叫中心电话客服部凭借优质的客户服务、业内良好的口碑,在此次大会上荣获多项业界大奖,呼叫中心团队荣获“2019年中国客服联络中心行业明星班组”奖、国美九诺总经理兼客服中心总监白梅获得“2019年中国客户联络中心行业‘感动中国’十大感动人物”奖项、国美九诺客户联络中心主管李静红获得“2019年中国客户联络中心行业最美客服人”殊荣。


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国美呼叫中心团队荣获“2019年中国客服联络中心行业明星班组”奖

据了解,国美早在2007年就自建了呼叫中心,是国美最主要的客户服务渠道之一。国美呼叫中心始终秉承“用户至上”宗旨,以先进技术赋能服务,目前400电话、在线客服、智能客服已实现全网覆盖;并通过建立全生命周期客户价值管理体系,全力推进国美“家·生活”服务解决商战略落地。

国美呼叫中心电话客服部建立了业内领先的3秒内应答、1小时反馈解决方案的快速响应机制,并制定了诉求首问解决制、投诉多级自动预警、不满意客户闭环管理等方案,实现了服务流程标准化、家电业务知识专家化、服务满意度最高化,力求为用户提供更有“温度”的服务。

体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务。从2007年的“诚久保障”,到2015年的“无忧购物 九大承诺”、2016年的“心服务 新体验”,2017年的送安“六个一”,2018年的“买贵补 晚就赔 不满意退”,再到2019年的“无忧购”服务,国美一直在打造高于国家相关标准及行业惯例的业界新标。

未来,国美呼叫中心将继续围绕国美“家·生活”战略,加强服务的规模化、社会化、产品化、专业化,一站式解决用户的“家·生活”需求,全面升级用户体验,最终实现“让服务成为用户选择国美的理由”。



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